Magister Akuntansi

BAB I PENDAHULUAN       1.1 Latar belakang Di Indonesia peran ISO sangat vital karena selain sebagai jaminan kualitas suatu perusahaan ISO 9000 juga dapat menimbulkan persaingan antar perusahaan jasa konstruksi untuk segera memiliki ISO 9000 sehingga banyak perusahaan jasa konstruksi yang memiliki ISO 9000 tetapi tidak sedikit perusahaan jasa konstruksi yang hanya memiliki lebel ISO 9000 tidak menjalakan standart ISO 9000 itu sendiri. Hal ini membuktikan walaupun suatu perusahan itu memiliki ISO namun tidak menutup kemungkinan produk yang dihasilkan suatu perusahaan akan baik. Tetap semuanya ditentukan olehkinerja perusahaan itu sendiri. ISO 9000 merupakan rangkaian standar untuk sistem manajemen kualitas. ISO 9000 dikelola oleh ISO, dengan Organisasi Internasional untuk standardisasi dan diselenggarakan oleh badan-badan akreditasi dan sertifikasi. Namun Aturan-aturan itu telah diperbarui, waktu dan perubahan dalam persyaratan untuk kualitas...

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan meningkatnya persaingan di era globalisasi ini maka tantangan terbesar bagi suatu lembaga baik itu dari pihak swasta ataupun lembaga pemerintahan negeri dituntut untuk menjamin kepuasan pelanggan baik itu dari segi jasa pelayanan maupun infrastruktur penunjangnya. Jika ingin bersaing maka masing – masing lembaga diharapkan mampu dalam memberikan pelayanan yang prima. Suatu lembaga baik pemerintahan maupun swasta perlu menyiapkan kerangka system mutu lembaganya kearah yang diinginkan sesuai dengan sasaran atau tujuan akhir yang ditetapkan oleh lembaga tersebut , dalam pengertian bahwa tujuan atau sasaran mutu dari suatu lembaga mampu mencapai kesesuaian dengan keinginan yang diharapkan dari pelanggan atau mitra kerja lembaga tersebut.